磨邊機(jī)行業(yè)危機(jī)公關(guān)的解決也有其規(guī)律，處理方法也有其特點(diǎn)。對(duì)磨邊機(jī)行業(yè)危機(jī)公關(guān)的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做一個(gè)分析。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)一：時(shí)間反應(yīng)控制
磨邊機(jī)行業(yè)危機(jī)公關(guān)第一要?jiǎng)?wù)就是對(duì)危機(jī)的時(shí)間反應(yīng)管控。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，必須馬上采取行動(dòng)。危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。所以這個(gè)就是企業(yè)必須對(duì)危機(jī)的監(jiān)控必須建立起來!現(xiàn)在很多的磨邊機(jī)品牌成立了市場部門或者品牌部門，但是對(duì)這種危機(jī)監(jiān)控的職能應(yīng)該成為其中的重要部分。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二：對(duì)危機(jī)性質(zhì)定性準(zhǔn)確，把握本源針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。
危機(jī)因其危害程度不同而不同，因其引發(fā)的原因不同而不同。所以當(dāng)品牌遭遇危機(jī)的時(shí)候要第一要?jiǎng)?wù)是分析該危機(jī)事件是屬于一般性的危機(jī)還是重大危機(jī);是品牌根基造成的危機(jī)還是產(chǎn)品質(zhì)量等管理問題的危機(jī);是營銷宣傳類危機(jī)還是服務(wù)類危機(jī)。對(duì)危機(jī)定位之后才可以做到有的放矢。味千拉面對(duì)骨粉事件就定性非常的清晰，全力的對(duì)外公開制作過程，針對(duì)性的公關(guān)馬上取得效果。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)三：應(yīng)對(duì)危機(jī)的定位一定要準(zhǔn)確
危機(jī)，是一種局面，更是多種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)**織的結(jié)果。企業(yè)一定要找到這些關(guān)系中哪些是主要關(guān)系，哪些是次要關(guān)系。理清這些關(guān)系的脈絡(luò)，最后決定自己定位什么角色態(tài)度和形象來處理危機(jī)。在**門危機(jī)事件的過程中，各位主角的定位不一樣，造成千差萬別的結(jié)果，謝霆鋒好男人的形象不斷強(qiáng)化，徹底的改變以往**不羈的形象;張柏芝敢愛敢恨的形象定位也與阿嬌無知形象定位形成千差萬別的結(jié)果。所以危機(jī)中的定位對(duì)于企業(yè)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)四：細(xì)致的危機(jī)公關(guān)方案的準(zhǔn)備
企業(yè)對(duì)危機(jī)的定性和定位準(zhǔn)確之后，應(yīng)當(dāng)全力組織內(nèi)部資源和外部資源做出細(xì)致的公關(guān)方案。該要點(diǎn)在達(dá)芬奇家具的危機(jī)公關(guān)中體現(xiàn)的淋漓盡致。什么時(shí)間開發(fā)布會(huì)?什么時(shí)間進(jìn)行質(zhì)疑?什么時(shí)間對(duì)中央電視臺(tái)相關(guān)部門投訴?什么時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行回應(yīng)等等所有的危機(jī)公關(guān)的環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的準(zhǔn)備。所以達(dá)芬奇家具是一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)案例。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)五：危機(jī)公關(guān)中的溝通及時(shí)
危機(jī)公關(guān)的定性、定位和方案準(zhǔn)備之后，最重要的就是進(jìn)行溝通。媒體溝通和對(duì)外的大眾溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的?趴梢醞耆謀Vて笠鄧械墓匭形嫉玫醬ァ?/p>
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)六：后續(xù)定位宣傳
所有的危機(jī)公關(guān)在平息之后都要對(duì)該事件進(jìn)行全面的評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容要包括大眾對(duì)該事件的印象，經(jīng)過該事件后大眾對(duì)品牌的認(rèn)知和聯(lián)想。品牌根據(jù)這些評(píng)估，做針對(duì)性的宣傳方案，來重新塑造受損的品牌形象和品牌價(jià)值!
